يلتزم مكتب وزير الدولة لشؤون التنمية الإدارية (OMSAR) بضمان معالجة القضايا البيئية والاجتماعية المرتبطة بمنحة مشروع تسريع التحول الرقمي في لبنان (LDAP) بطريقة عادلة وشفافة وفي الوقت المناسب.
ويحق للأطراف المتأثرة بالمشروع، بما في ذلك أفراد المجتمع، والعاملين، وغيرهم من أصحاب المصلحة، تقديم شكاوى أو ملاحظات تتعلق بما يلي:
قضايا عامة أو إدارية، السلوك أو مدونة قواعد السلوك، بيئة العمل أو التفاعل في مكان العمل، مخاوف تتعلق بالاحتيال أو الفساد، قضايا بيئية أو اجتماعية، أو حوادث الاستغلال والانتهاك الجنسي والتحرش الجنسي (SEA/SH).
يمكن تقديم الشكاوى في أي مرحلة من مراحل تنفيذ المشروع، وسيتم التعامل معها وفقًا لآلية التظلّم ومعالجة الشكاوى الخاصة بالمشروع (GRM)، وبما يتماشى مع المعيار البيئي والاجتماعي رقم 10 للبنك الدولي (ESS10).
يمكن تقديم الشكاوى بإحدى الطرق التالية:
- التقديم الإلكتروني:
يمكن لمقدمي الشكاوى تعبئة نموذج الشكوى وتقديمه مباشرة من خلال نموذج تقديم الشكاوى الإلكتروني المتاح على هذا الموقع. - التقديم الخطي (غير الإلكتروني):
يمكن لمقدمي الشكاوى تحميل وتعبئة نموذج تقديم الشكوى الرسمي وإرساله عبر البريد الإلكتروني إلى الوحدة الفنية للمشروع.
- البريد الإلكتروني: ldap@omsar.gov.lb
- عنوان الرسالة: شكوى – منحة مشروع LDAP
سيتم تسجيل جميع الشكاوى ومراجعتها ومعالجتها بسرية تامة، ودون أي شكل من أشكال الانتقام، وضمن أطر زمنية محددة. وستُدار الشكاوى الحساسة، بما في ذلك بلاغات تتعلق بالاستغلال والانتهاك الجنسي والتحرش الجنسي (SEA/SH)، من خلال مسار إحالة سري ومتمحور حول الناجين/الناجيات.