منهجية أساسية تُستخدم لإعادة تصميم وتبسيط الخدمات العامة قبل رقمنتها. تضمن هذه المنهجية أن يكون سير العمل الحكومي فعالاً، ومركزاً حول المواطن، ومهيأً للعمل بسلاسة مع المنصات الرقمية الحديثة.
يتم في الواقع تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية في الوزارات، باستخدام نهج متدرج للخدمات غير الرقمية والشبه رقمية. تركز الجهود الحالية على تحسينات سريعة وذات تأثير كبير، مثل المدفوعات الإلكترونية وخدمة التقديم الإلكتروني، في حين يتم تنظيم جلسات مشتركة في مختبر العلوم السلوكية والابتكار للتحقق من فعالية الحلول الجديدة.
أبرز النقاط
التحسين أولاً
نقوم بتبسيط الإجراءات قبل استخدام التكنولوجيا لتجنب أتمتة العمليات غير الفعالة.
التطوير المرن
تُعطى الأولوية للتغييرات ذات التأثير العالي والبسيطة التنفيذ لتحقيق فوائد فورية للمواطنين.
التصميم التشاركي
تُبتكر الحلول بشكل مشترك مع الموظفين العموميين والمواطنين لضمان تلبية الاحتياجات الواقعية.